เอกสารใบรับประกันฉบับนี้จัดทำขึ้นโดยบริษัท อีโนช ฟลูริง (ไทยแลนด์) จำกัด เพื่อกำหนดขอบเขต เงื่อนไข ขั้นตอน และสิทธิ์ในการรับประกันสินค้าพื้น SPC ของบริษัทฯ เป็นมาตรฐานเดียวกันสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม ทั้งลูกค้าโครงการ ลูกค้าองค์กรและลูกค้าทั่วไป โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้ซื้อได้รับความเข้าใจที่ถูกต้อง โปร่งใส และได้รับการดูแลหลังการขายอย่างเป็นธรรม

การรับประกันสินค้าฉบับนี้มีผลเมื่อการติดตั้งดำเนินการตาม “ คู่มือมาตรฐานการติดตั้งพื้น SPC ” ของบริษัท อีโนช ฟลูริง (ไทยแลนด์) จำกัด ฉบับปัจจุบันเท่านั้น บริษัทขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับประกันกรณีติดตั้งไม่เป็นไปตามมาตรฐานดังกล่าว บริษัทฯ ขอให้ผู้ซื้อศึกษารายละเอียดในเอกสารนี้อย่างครบถ้วนก่อนการติดตั้งและการใช้งาน เพื่อรักษาสิทธิ์ในการรับประกันตามที่ระบุไว้ในเอกสารฉบับนี้

1. ขอบเขตการรับประกัน (Scope of Warranty)

ใบรับประกันนี้ครอบคลุมสินค้าพื้น SPC และงานติดตั้งที่ดำเนินการตามมาตรฐานของบริษัท สำหรับลูกค้าโครงการ องค์กรและลูกค้าทั่วไปที่ซื้อสินค้าจากบริษัทโดยตรง การรับประกันนี้มอบให้แก่ผู้ซื้อครั้งแรก (Original Purchaser / End User) และไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้บุคคลอื่นได้

การรับประกันเริ่มต้นนับจากวันที่ซื้อหรือวันที่ติดตั้ง (ตามที่ระบุในใบกำกับภาษี) บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบหลักฐานการซื้อ และรูปถ่ายสินค้าที่มีปัญหาเพื่อประกอบการพิจารณา

2. การรับประกันสินค้าแตก เสียหาย หรือชำรุด (Warranty for Damaged or Defective Products)

บริษัทฯ รับประกันว่าสินค้าพื้น SPC ทุกกล่องผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนการจัดส่ง หากพบข้อบกพร่องที่เกิดจากการผลิตและการตรวจเช็ค QC บริษัทฯ ยินดีรับผิดชอบในกรณีดังต่อไปนี้

• รอยแตกภายในแผ่น หรือระบบคลิกล็อกไม่สมบูรณ์
• ผิวเคลือบลอกโดยไม่ได้เกิดจากของมีคม
• สินค้ามีรอย จุดดำ รอยบิ่น แตก หัก ภายในกล่อง
• การจัดเก็บหรือบรรจุสินค้าไม่เหมาะสมจากฝ่ายผลิตก่อนถึงมือลูกค้า
  ทั้งนี้ การรับประกันไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้ง การใช้งาน หรือการจัดเก็บที่ไม่ถูกวิธี

3. กรณีที่สามารถเคลมหรือเปลี่ยนสินค้าได้ (Eligible Claim and Replacement Cases)

• รหัสสีหรือเฉดสีไม่ตรงตามใบสั่งซื้อ
• ข้อบกพร่องจากกระบวนการผลิต (เกิน tolerance)
• ติดตั้งแล้วพบว่าพื้นเป็นร่องระหว่างรอยต่อเกิน 0.2 มม.
• กรณีสินค้าล็อตเดียวกันแต่เฉดสีต่างกัน บริษัทเปลี่ยนสินค้าให้ หากอยู่ในสภาพสมบูรณ์และบรรจุกล่องเดิมครบ

4. กรณีที่สามารถเคลมหรือเปลี่ยนสินค้าได้ (Eligible Claim and Replacement Cases)

บริษัทให้การรับประกันสินค้าและการติดตั้งพื้น SPC เป็นระยะเวลา 1 ปีเต็ม นับตั้งแต่วันที่ติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ จนถึงวันครบกำหนด 1 ปี ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ในเอกสารฉบับนี้ การรับประกันครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องของวัสดุหรือการติดตั้งที่เป็นไปตามมาตรฐาน และไม่ครอบคลุมกรณีความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภทหรือการบำรุงรักษาที่ไม่ถูกต้อง

5. เงื่อนไขในการเรียกร้องและการเคลมสินค้า (Claim Conditions)

เพื่อให้การรับประกันมีผล ผู้ซื้อต้องปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

• ตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับของ หากพบความเสียหาย ให้ถ่ายภาพหรือวิดีโอไว้เป็นหลักฐาน และห้ามติดตั้งสินค้าที่มีตำหนิ
• แนบหลักฐาน ใบเสร็จรับเงิน, ใบกำกับภาษี, หมายเลขล็อตสินค้า และรูปถ่ายชัดเจนของสินค้าชิ้นที่เสียหาย
• แจ้งบริษัทภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า พร้อมแนบหลักฐาน เช่น ใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษี หมายเลขล็อตสินค้า และรูปถ่ายสินค้าที่เสียหายชัดเจน
• การตรวจสอบและพิจารณาเงื่อนไข บริษัทจะตรวจสอบสาเหตุความเสียหาย หากยืนยันว่าเกิดจากการผลิตหรือการตรวจเช็ค QC บริษัทจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่ โดยใช้เวลาตรวจสอบ 7–14 วันทำการ

5.5 เงื่อนไขในการเรียกร้องและการเคลมสินค้า (Claim Conditions)

• บริษัทจะเปลี่ยนสินค้าเฉพาะจำนวนแผ่นที่ได้รับความเสียหายจริง
• หากสินค้ารุ่นนั้นเลิกผลิต บริษัทอาจจัดสินค้ารุ่นเทียบเท่ามาแทน
• บริษัทไม่รับผิดชอบค่าแรงติดตั้ง ค่าขนส่งเพิ่มเติม หรือค่าเสียหายทางอ้อมที่เกิดจากการหยุดงานติดตั้งของช่างติดตั้ง SPC
• การเปลี่ยนสินค้าจะไม่ทำให้ระยะเวลารับประกันเริ่มนับใหม่

6. กรณีที่ไม่สามารถเคลมหรือเปลี่ยนสินค้าได้(Non-Eligible Claim Cases)

• สินค้าเกิดความเสียหายจากการติดตั้งโดยไม่ตรวจสอบสินค้าให้ครบถ้วนก่อนเริ่มงาน
• สินค้าเกิดความเสียหายหลังติดตั้ง เช่น แตกจากการกระแทก ของมีคม เฟอร์นิเจอร์ลากถู หรือของตกกระแทก
• สินค้าเกิดความเสียหายจากน้ำ ความชื้น ไฟไหม้ แสงแดด หรืออุณหภูมิสูงผิดปกติ
• สินค้าเกิดความเสียหายจากการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม (เช่น ที่เปียกหรือโดนแดดโดยตรง)
• สินค้าเกิดความเสียหายจากการใช้งานผิดประเภท เช่น ใช้ภายนอกอาคารหรือพื้นที่เปียกชื้นต่อเนื่อง
• สินค้ามีการเปลี่ยนเฉดสีตามการใช้งาน ซีด หรือเปลี่ยนสีตามธรรมชาติเมื่อเวลาผ่านไป  
• สีเพี้ยนระหว่างล็อตเล็กน้อย(Batch Variation)  
• สีต่างจากSample เนื่องจาก Batch ต่างกันเล็กน้อย  
• คลาดเคลื่อนในTolerance ที่ยังคงอยู่ในมาตรฐาน  
• กรณีสั่งสินค้าคนละใบสั่งซื้อหรือทยอยสั่งสินค้าในวันที่และเวลาต่างกันแล้วได้สินค้าล็อตต่างกัน
• การไม่แสดงหลักฐานการซื้อใบรับประกัน หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• แจ้งปัญหาเคลมหรือเปลี่ยนสินค้า เกิน 48 ชั่วโมง หรือนำไปใช้งานแล้วค่อยแจ้งปัญหา

7. ข้อยกเว้นการรับประกัน(Warranty Exclusions)

บริษัทไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากกรณีดังต่อไปนี้

• ภัยธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ แผ่นดินไหว หรือเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ
• ความเสียหายที่เกิดจากพื้นเดิม การต่อเติม หรือการขนย้ายสินค้าโดยลูกค้าเอง หลังจากรับสินค้าและติดตั้ง
• ความเสียหายที่เกิดจากความชื้นสูงผิดปกติ ท่อน้ำรั่วซึม หรือปัจจัยสิ่งแวดล้อมที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
• การนำสินค้าพื้น SPC ไปใช้ในพื้นที่วางของหนักหรือวางเฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่เกินกว่าที่สินค้ารองรับได้
• การติดตั้งผิดวิธีโดยบุคคลที่ไม่มีคุณสมบัติหรือประสบการณเป็นช่างติดตั้งพื้น SPC ที่ได้มาตรฐาน
• การใช้งานในพื้นที่กลางแจ้งหรือบริเวณที่มีความชื้นสูงเกินมาตรฐานหรือปัจจัยสิ่งแวดล้อมที่อยู่นอกเหนือการควบคุม
• การใช้งานที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านอุณหภูมิและความชื้นในเอกสารนี้
• การดัดแปลง ตัดแต่ง หรือเคลื่อนย้ายสินค้าหลังการติดตั้ง โดยไม่เป็นไปตามมาตรฐาน

8. เงื่อนไขการติดตั้งพื้น SPC (SPC Flooring Installation Requirements)

เพื่อให้การติดตั้งพื้น SPC เป็นไปตามมาตรฐานวิศวกรรมและสามารถรับประกันสินค้าได้ตามเงื่อนไข ผู้ติดตั้งหรือลูกค้าจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้อย่างเคร่งครัด

• การปรับตัวของวัสดุ (Acclimation) วางแผ่นพื้น SPC ในพื้นที่หน้างานอย่างน้อย 24 – 48 ชั่วโมงก่อนติดตั้ง
• อุณหภูมิระหว่างติดตั้ง – ควรอยู่ระหว่าง 15 – 40°C และความชื้นสัมพัทธ์ 40 – 60%
• วัสดุรองพื้น (Underlayment) ต้องใช้วัสดุที่บริษัทกำหนดเท่านั้น
• การตรวจสอบพื้นก่อนติดตั้ง จะต้องตรวจสอบความเรียบ และความแข็งแรง พร้อมบันทึกภาพถ่ายเป็นหลักฐาน
• การเตรียมพื้นโครงสร้าง พื้นต้องเรียบไม่ต่างระดับเกิน 3 มม. ในระยะวัด 2 เมตร ต้องปรับระดับก่อนติดตั้ง
• ตรวจสอบระดับค่าความชื้นของพื้นที่ก่อนการติดตั้ง พื้น SPC ค่าความชื้นจะต้องไม่เกิน 3%
• การเว้นระยะขอบพื้น จะต้องเว้นอย่างน้อย 8 มม. และหากพื้นที่เกิน 100 ตร.ม. ให้เว้น Expansion Joint เพิ่ม เป็น 10 มม. เพื่อป้องกันไม่ให้พื้นเกิดอาการ โก่ง, โป่ง, หรือแผ่นดันกันจนเกิดช่องจากการขยายตัวของพื้น SPC

รายละเอียดวัสดุรองพื้น พื้น SPC (SPC Flooring Underlayment Details) ที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน

*หมายเหตุ: หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกันความเสียหาย เช่น พื้นโก่ง เปิดร่อง หรือยุบตัว

9. ระยะเวลาการรับประกันสินค้าและการติดตั้ง (Warranty Period)

บริษัทให้การรับประกันสินค้าและการติดตั้งเป็นเวลา 1 ปีเต็ม นับตั้งแต่วันที่ติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ โดยครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องจากวัสดุหรือการติดตั้งตามมาตรฐาน ไม่ครอบคลุมกรณีการใช้งานผิดประเภทหรือการบำรุงรักษาที่ไม่ถูกต้อง.

10. การใช้งานที่เหมาะสมของสินค้า(Proper Usage of SPC Products)

การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะการใช้งานที่เหมาะสมกับคุณสมบัติของสินค้า เช่น ใช้งานในอาคารหรือพื้นที่ภายในที่มีสภาพแวดล้อมเหมาะสม การรับน้ำหนัก การเดินผ่าน และเฟอร์นิเจอร์ที่วางอยู่ต้องไม่เกินค่ามาตรฐานที่กำหนด ซึ่งพื้น SPC สามารถรองรับน้ำหนักแบบกระจายได้ไม่เกิน 600 กิโลกรัมต่อตารางเมตร และน้ำหนักจุดกดไม่เกิน 250 กิโลกรัม ต่อตารางเซนติเมตร สำหรับเฟอร์นิเจอร์ที่มีขาเล็กหรือมีล้อเลื่อน ควรมีแผ่นรองขาเพื่อกระจายน้ำหนัก บริษัทไม่รับประกันความเสียหายที่เกิดจากแรงกดหรือแรงกระแทกเกินกว่าค่ามาตรฐานนี้

หมายเหตุ: การรับประกันจะมีผลเฉพาะเมื่อติดตั้งและใช้งานวัสดุตามประเภทสถานที่ที่ระบุข้างต้น หากนำวัสดุไปใช้ในพื้นที่ที่มีสภาพแวดล้อมไม่เหมาะสม เช่น พื้นที่เปียก พื้นกลางแจ้ง หรือพื้นที่มีการรับน้ำหนักมากเกินกว่ามาตรฐาน การรับประกันจะสิ้นสุดทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

ตารางการเลือกใช้งานวัสดุ SPC และการเลือกความหนาที่เหมาะสม ตามเงื่อนไขของใบรับประกัน

*หมายเหตุ: หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกันความเสียหาย เช่น พื้นโก่ง เปิดร่อง หรือยุบตัว

11. สิทธิ์ในการตรวจสอบและเอกสารประกอบการเคลม (Inspection & Documentation)
บริษัทมีสิทธิ์เข้าตรวจสอบสินค้าและพื้นที่หน้างานก่อนอนุมัติการเคลมหรือรับประกัน โดยผู้ซื้อต้องแนบเอกสารต่อไปนี้

• ใบกำกับภาษี / ใบสั่งซื้อ
• ภาพถ่ายปัญหาชัดเจน
• แบบฟอร์มเคลมสินค้า
• เอกสารตรวจหน้างาน (กรณีติดตั้งแล้ว)

2. การเตรียมพื้นโครงสร้าง(Subfloor Preparation)

• พื้นโครงสร้างต้องมีความเรียบโดยมีความต่างระดับไม่เกิน 3 มิลลิเมตร ในระยะวัด 2 เมตร (Measured over a 2-meter straight edge) หากเกินกว่าค่ามาตรฐาน ต้องปรับระดับพื้นให้เรียบร้อยก่อนติดตั้ง  
• พื้นที่ติดตั้งต้องสะอาดปราศจากฝุ่น เศษวัสดุ คราบน้ำมัน สี ปูนหลุดล่อน หรือสารเคมีที่อาจส่งผลกระทบต่อการยึดเกาะ  
• พื้นต้องมีความแข็งแรงรองรับน้ำหนักการใช้งานตามมาตรฐานอาคาร โดยต้องไม่มีการแตกร้าว ยุบตัว หรือเคลื่อนตัว  
• ความชื้นของพื้นต้องไม่เกิน3% หากเกิน ต้องลดความชื้นให้ได้ตามมาตรฐานก่อนติดตั้ง  
• กรณีติดตั้งบนพื้นเดิม (กระเบื้องยาง, ปาเก้, ลามิเนต, พื้นไม้) พื้นเดิมต้องเรียบ แข็งแรง ยึดแน่น ไม่มีความชื้นสะสม ไม่มีปลวก ไม่มีรา หรือมีการบวมขยายตัวผิดปกติ หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไข ต้องรื้อและปรับพื้นใหม่ให้ได้มาตรฐาน

3. การปรับระดับพื้น(Subfloor Leveling)

• ใช้ปูนปรับระดับสำเร็จรูป (Self-Leveling) สำหรับพื้นที่มีความต่างระดับหรือคลาดเคลื่อนไม่มาก  
• ใช้ปูนทรายปรับระดับสำหรับพื้นต่างระดับมาก ต้องขัดผิวให้เรียบและปล่อยให้แห้งสนิท หลังปรับพื้น 
• ต้องตรวจวัดความชื้นไม่เกิน 3% ก่อนติดตั้ง

4. การปรับตัวของวัสดุ (Material Acclimation)

นำแผ่นพื้น SPC และวัสดุที่เกี่ยวข้องมาวางในพื้นที่ที่จะติดตั้งอย่างน้อย 24–48 ชั่วโมง เพื่อให้วัสดุปรับตัวเข้ากับอุณหภูมิและความชื้นของพื้นที่หน้างาน

5. สภาพแวดล้อมระหว่างติดตั้ง(Ambient Conditions During Installation)  

ความชื้นสัมพัทธ์ของอากาศ (RH) ควรอยู่ระหว่าง 40–60% อุณหภูมิห้องไม่ควรต่ำกว่า 15°C และไม่เกิน 40°C

6. การเว้นระยะและการขยายตัว(Expansion Gaps)

เว้นระยะขอบพื้นทุกด้าน อย่างน้อย 8 มม. พื้นที่เกิน 100 ตร.ม. ต้องเว้น Expansion Joint เพิ่ม 8–10 มม.

7. วัสดุรองพื้น(Underlayment)  

ต้องใช้วัสดุรองพื้นที่บริษัทกำหนด เช่น โฟมฟอยล์, โฟมดำ IXPE หรือพลาสติก PE กันชื้นสำหรับพื้น SPC รุ่นโฟมในตัว (ความหนาของวัสดุรองพื้น เช่น โฟมและแผ่นพลาสติก PE กันชื้น เมื่อรวมกันจะต้องหนาไม่เกิน 2 มม.) ในกรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อพื้น SPC รุ่นที่มีโฟม IXPE ในตัว จะต้องสั่งซื้อพร้อมแผ่นพลาสติกใส PE ที่ทางบริษัทมีจำหน่ายไปด้วย หรือหากลูกค้ามีแผ่นพลาสติกใส PE หรือสั่งซื้อจากร้านขายวัสดุก่อสร้างที่อื่นก็ได้ ทั้งนี้จะต้องเป็นแผ่นพลากติกใส PE ที่ใช้สำหรับรองพื้นกันความชื้นก่อนติดตั้งพื้น SPC เท่านั้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการกันความชื้นสำหรับติดตั้ง SPC รุ่นที่มีโฟมในตัว เนื่องจากพื้น SPC รุ่นที่มีโฟมในตัว หากไม่ติดตั้งแผ่นพลาสติกใส PE จะทำให้ความชื้นจากพื้นด้านล่างสะสมเป็นแรงดันขึ้นมาระหว่างร่อง และส่งผลกับตัวคลิกล็อกของ SPC ทำให้อายุการใช้งานน้อยลง เกิดปัญหาพื้นโก่งตัวในอนาคต

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกันและไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากความชื้น หากพบว่าลูกค้าไม่ได้ใช้พลาสติกใส PE รองพื้นก่อนติดตั้ง SPC รุ่นที่มีโฟม IXPE ในตัว หรือใช้โฟมขาว / วัสดุรองพื้นชนิด อื่นๆ ที่ไม่ได้ระบุในใบรับประกัน

ช่องทางการติดต่อ (Claim Submission Channels)

โทรศัพท์: 096-152 3339 

อีเมล: [email protected]

เว็บไซต์: www.enochthailand.com

LINE Official Account: @enochth

Facebook Fanpage: Enoch Flooring Thailand

ที่อยู่บริษัท: 38/109-110 หมู่ที่ 19 ต.บางพลีใหญ่ อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ 10540